”Teitte kyllä ihmeen!” – uudet asukkaat toivottivat lumolaiset lämpimästi tervetulleiksi

Vau, tällaisia koteja! Näissä tunnelmissa myyntineuvottelijamme Maria Heiskanen ja asukasvastaavamme Arsi Poikela kiersivät Varman asuntoportfoliokaupassa Lumolle siirtyneitä taloja ensimmäistä kertaa.

Innostus, joka tarttui yli tiimirajojen

Maria työskentelee Lumon myyntineuvottelijana Helsingissä. Arsi puolestaan on tuttu kasvo Lumo-taloilla Tampereella, jossa hän toimi uusien talojen haltuunoton aikaan isännöitsijänä, ja nykyisin asukasvastaavana.

Kun tieto Varma-kaupasta tuli, ilmassa oli uteliaisuutta ja intoa.

”Muistan fiilistelleeni; hienoa, saamme uusia taloja ja uutta mielenkiintoista tekemistä”, Arsi kertoo.

Ensimmäinen kierros taloissa vahvisti tunteen.

”Talot olivat todella siistejä ja asunnot hienoja sekä loistavilla sijainneilla.”

Marian pöydälle tuli koteja vuokrattavaksi kokonaan uusista kaupunginosista ja ainutlaatuisista rakennuksista, kuten asunnoiksi muutetusta vanhasta Keskon pääkonttorista Katajanokalta.

”Olimme myynnissä todella innostuneita uusista taloista. Näitä esittelee ilolla!” Maria muistelee kaupan julkistuksen jälkeisiä tunnelmia.

Hihat heilumaan ja yhteistyöllä eteenpäin.

Maria Heiskanen, myyntineuvottelija

Tsemppiä tiimistä toiseen

Uusien kotien vastaanottaminen oli yhteinen asia. Myynnin ja asumisen väki kulkivat rinnakkain, ja tunnelma oli tekemisen täyteinen.

”Hihat heilumaan ja yhteistyöllä eteenpäin. Tsemppasimme toisiamme paljon. Melko huikeaa, millä ajalla homma saatiin maaliin”, Maria kertoo.

Tukea tarjottiin työkavereille laajasti. Kun yhdelle päivälle osui parikymmentä asuntotarkastusta, kollegat tarjoutuivat heti auttamaan.

Arsille yhteistyö eri tiimeihin kuuluvien kanssa on tärkeää.

”Katsomme eri tiimeissä taloja hieman eri silmin. Myynti näkee, miltä koti näyttää uudelle asukkaalle, ja mikä hänelle on tärkeää. Me Asukkaat ja palvelu -yksikössä tarkastelemme asiaa talossa jo asuvien kannalta. Näin eri näkökulmat tulee huomioitua laajasti.”

Arsi on työskennellyt Lumolla useissa tehtävissä ja toimipisteissä, ja uusiin asioihin hän tarttuu ennakkoluulottomasti.

”Muutokset ja uudet mahdollisuudet olen ottanut aina oppimisen kannalta. Kun olen päässyt työskentelemään eri tiimeissä ja tehtävissä, olen aina myös oppinut uutta.”

Asukas kertoi, että on kiva huomata, että asioita hoidetaan tehokkaasti eteenpäin, ja Lumoa oikeasti kiinnostaa, mitä talolle ja sen asukkaille kuuluu.

Arsi Poikela, asukasvastaava

Kolmekymmentä asukasta tervehtimässä

Uudet asukkaat halusivat tietää, kuinka Lumo toimii vuokranantajana ja millaisia lumolaiset ovat. Tampereen Puuvillatehtaankadulla tervetulotoivotus oli lämmin kohtaaminen – osin yllättäväkin.

”Pidin uusissa taloissa asukastapaamisia. Puuvillatehtaankadulle olin menossa tapaamaan pientä talkooporukkaa. Kiinnostuneita oli kuitenkin tullut paikalle kolmisenkymmentä. Hetken mietin, mitenkähän tästä selviää, mutta hyvin siinä pärjättiin. Kysymyksiä oli paljon, ja juttua riitti”, Arsi naurahtaa.

Kohtaamisia on sittemmin ollut niin paljon, että ne alkavat sulautua toisiinsa. Yksi asukaspalaute on silti jäänyt mieleen.

”Asukas kertoi, että on kiva huomata, että asioita hoidetaan tehokkaasti eteenpäin, ja Lumoa oikeasti kiinnostaa, mitä talolle ja sen asukkaille kuuluu. Sellainen lämmittää. Silloin tietää, että olemme tehneet oikeita, asukkaille tärkeitä asioita.”

Kun oma työ huomataan

Onnistuminen talojen haltuunotossa huomattiin myös Lumolla sisäisesti.

”Toimitusjohtajaa myöten on tullut kiitosta siitä, että olemme tehneet hyvää työtä”, Maria kertoo.

Myös Arsi on saanut huomata, että omaa työtä arvostetaan.

”Työkavereilta on tullut kiitosta siitä, että asiakaskokemus on saatu nopeasti hyvälle tasolle uusissa taloissa. On palkitsevaa, kun oma työpanos huomataan. Se lämmittää mieltä”, Arsi toteaa.

Tunnustus osuu juuri siihen, mitä molemmat pitävät työssään tärkeimpänä.

”Asiakaspalvelu on sydämen asia. Kun asiat hoidetaan parhaalla tavalla, se näkyy”, Maria sanoo.

”Tavoitteena on paras asukaskokemus – oli kyse sisään muuttavasta, pois muuttavasta tai talossa asuvasta asukkaasta. Palvellaan ja hoidetaan hommat”, Arsi tiivistää.

Uusien Lumo-talojen vapaat kodit ovat löytäneet asukkaansa nopeasti ja vuokrausaste on noussut huomattavasti. Sen oli huomannut myös eräs pitkäaikainen asukas, joka tuli Mariaa esittelykäynnillä vastaan.

”Hän kertoi, että oli itsekin ajatellut vaihtaa asuntoa talon sisällä, mutta yhtään asuntoa ei ollut enää vapaana. Asukas tuumasi: ”Teitte kyllä ihmeen!”